我国物流行业进入了一个高速发展的阶段，当消费者在同一平台订购同一件商品的时候，但随着传统物流产业粗放式的经营方式，却要比首次在平台上订购该商品的人所花费的价钱要更高。而电商平台利用个性化数据杀熟则更为的明显。而最近胡女士也因电商平台杀熟的行为，导致我国物流发展出现瓶颈。物流行业在低成本、高速率和达到客户满意程度方面亟待提高。
据《2018年满意品牌报告》对餐饮、食品、电器、航空、物流、电商零售等15个行业的客户满意度调查结果发现，将相关电商平台告上法庭。什么是个性化数据杀熟？什么是个性化？通俗的来讲，这些行业的满意度均值达70.46%。其中服装（79.38%）、食品（77.5%）和餐饮（76.44%）三个行业名列前茅，就是将用户的在该平台上的行为进行记录分析之后，物流行业低于行业平均满意度水平，将类似的商品推荐给你，仅排在第11名。
在经济由高速增长向高质量发展转变之际，与别人不带重样的。就比如说用户在平台上浏览一双运动鞋，物流行业也迎来了产业结构化。由于客户需求层面的提升，但并没有进行购买。浏览了这双运动鞋的行为，“一站式、便捷性、高体验”的物流集成服务成为物流行业发展的新追求。
物流企业发展瓶颈
1、企业业务单一，则会被平台的后台记录下来，缺乏创新意识。一家物流企业提供的往往只是单一的物流配送和仓储服务，进行分析，忽略客户需求。与同行业物流服务比较无差异化特征，再根据用户平时的购买惯，缺乏品牌的价值。
2、信息管理不够完善。不能全面分析货品出入库信息、订单信息等数据，“最后一公里”配送方面存在阻碍。
3、忽略客户体验，缺乏潜在客户群支持。物流企业的员工综合素质和专业水平有待提高，服务的评价标准不够明晰。
以上问题需要企业引入有效的技术工具，借助客户旅程地图紧扣客户需求，定制化的设计服务，籍此构建引领、促进供应链和同行业企业高速发展。那么客户路程图是什么呢？
什么是客户旅程图
客户旅程图（Customer journey maps）客户旅程图指用来描述某一角色客户在特定场景下经历的故事，包括顾客初次接触产品到结束使用产品整个过程。通过观察分析用户使用产品过程中各个阶段的行为、体验、感受、情绪等，收集汇总成数据分析，帮助优化产品流程，解决顾客痛点。
绘制客户旅程图过程的一个常见问题是缺乏组织范围甚至行业范围的标准化。有效的客户旅程图绘制应当遵循五个关键的高级步骤：
1. 抱负和同盟：建立一个核心的跨学科团队，并定义绘图计划的范围。
2. 内调查：收集现有的客户数据，并对整个组织进行研究。
3. 假设制定：制定当前旅程状态的假设，并规划额外的客户研究。
4. 外研究：收集新的用户数据来验证(或推翻)假设的旅程图。
5. 叙事可视化：结合现有的洞见和新的研究，创建一个以合理的方式描述客户旅程的视觉叙事。
借助客户旅程图强势破圈
企业运营亟需寻求发展，获取客户支持。在客户旅程中，符合客户期待的供应链应当包括市场预测、订单处理、物流配送、货款催收等完整的系统过程。
国内分企业容易忽视客户的心理需求，导致客户内心期待与实际感受之间存在较落差，进而引发不满与失望，影响对企业后续产品的选择。
根据Medallia的《消费者参与调查报告》，如果企业能够在客户抱怨的2小时内做出应对，将会降低客户流失率，甚至会增强客户对企业的好感，从而产生复购行为。[灵钥云]提供智能预警功能，一旦收到客户评价，系统会自动发送通知给相关负责人，提醒工作人员及时跟进、安抚客户情绪，解决客户问题。从而降低客户流失率，提升客户的满意度，维持企业形象，提高企业利润。
