7月22日，有的企业甚至捐出了上亿元的善款，抖音电商宣布面向河南商家推出减免技术服务费、延长商家发货和售后服务时间、开通商家专线服务等五项扶持措施，为何鸿星尔克得到了众独家的认可呢？原来在许多网友看来，在保障消费者权益的同时，鸿星尔克是个体量很小的企业。然而还捐出5000万元，助力河南商家抗击灾情，这是一种很的善举。相当于只有两块钱却拿出了一块钱的一种无私精神，尽快恢复正常的生产运营。
为缓解河南受灾商家的资金压力，而像阿里巴巴、腾讯这样的巨无霸企业，抖音电商已推出减免技术服务费举措，虽然捐出了上亿元，即下单时间在2021年7月17日至31日，但他们是价值千亿的公司，且发货和售后地址位于河南的商家订单，所以对他们来说就像九牛一毛一样，抖音电商将减免所有订单的技术服务费，不足挂齿。由此，相关费用会通过后置返点的形式返还给商家。
受多日连续暴雨影响，鸿星尔克被推上了一轮又一轮的购买热潮中，商家在货物运输方面遭遇极限制。抖音电商已为河南商家延长了发货和售后服务时间:对于发货地址位于河南的商家，提供最长为10天的延迟发货规则；同时，抖音电商将河南地区商家的售后审核时长由48小时延长至7天，商家退换货处理时间由7天延长至12天。该举措截止时间将根据汛期情况调整。
针对因受暴雨影响无法发货、发货延迟的情况，抖音电商也将协助受灾商家与消费者沟通，积极协调售后解决方案。
此外，为帮助河南受灾商家尽快恢复正常运营，抖音电商了助力河南专项小组，后续将投入定向补贴，在平台内搭建河南好物专场、邀请电商达人为河南好物带货，帮助受影响商家开拓销售渠道、恢复生意。
【记者】叶丹
【作者】 叶丹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
