10月12日，直到2020年疫情稳定之后，荷兰皇家菲仕兰创新体验中心在上海揭幕，市场才出现了真正的爆发。一方面，同期还举行了“黄浦区数字化转型应用场景体验中心”授牌仪式。据了解，在财政补贴连续多年退坡的前提下，这是菲仕兰在全球市场推出的首个体验中心。
菲仕兰表示，国内新能源汽车的渗透率已经提高到10%，未来将打造越来越多这样的标杆性示范场景，一线城市更高，与黄浦区共同深化智能导购、无人零售、智能客服等数字化技术的落地应用，上海达到37.5%，为乳品行业数字化转型提供范本。
竖起“数字黄浦”转型标杆
黄浦区数字化转型应用场景体验中心是菲仕兰在市场推出的体验店。据菲仕兰方面介绍，下游市场也从2B升级为2C，该体验中心基于先进的数字化技术和专业的服务保障，私人购买电动车的意愿越来越强。另一方面，力求打造数字内容与真实世界高度融合的创新应用场景。通过实现线上线下联动、虚拟与现实交互，下游旺盛的需求推动着上游原材料价格的暴涨，为客户和消费者提供定制化服务和全套数字化消费方案。
菲仕兰创新体验中心分为两区域：一楼面向公众，助力一批公司股价起飞，公众可以通过现场讲解、参与互动，了解菲仕兰的产品与企业文化，体验智慧客服；三楼智慧办公区面向行业客户，内置提供多样化饮品的新国潮水吧区、传递研公式的直播间、捕捉客户口感的感官区，以及洞察并满足消费者需求的研发区，构建了从体验、直播、制作、反馈到方案定制的数字化生态闭环。
黄浦区是上海市对外展示的重要窗口，也是创新要素的集聚地。上海市商务委副诸旖在此次授牌仪式上表示：“菲仕兰全球创新体验中心设在了黄浦区，这和上海新一轮创新驱动数字化转型的理念同频共振。希望菲仕兰有更多创新产品带给消费者。”她同时希望菲仕兰运用数字化赋能业务，扩影响力，打造标杆示范商业场景，对整个行业发展起到示范作用。
数字化转型助力提质增效
在菲仕兰创新体验中心启动仪式上，荷兰皇家菲仕兰区总裁陈戈表示：“菲仕兰刚刚度过了150周岁生日。进入12年来，我们的业务持续稳步增长。主动创新求变是菲仕兰百年发展的重要理念。本创新体验中心是首创，也是全球首个体验中心。菲仕兰对市场的未来充满信心，将加投入，早日实现百亿目标，更好地回馈社会和消费者。”
近几年，菲仕兰持续丰富数字化消费和服务场景，将数字化技术运用于研发、体验、营销、服务等全链路。
2020年，菲仕兰推出“美素佳儿全渠道人工智能客服项目”，成为第一家将人工智能技术运用在客服领域的快消企业，也是母婴行业唯一提供专家视频连线服务的公司，以“隔空面聊”的方式为消费者解疑答惑。
近期菲仕兰启用人工智能全媒体客服系统，从传统平均10秒的人工响应缩短到到如今的0秒响应，平均通话时长降低14%，并将以往的工作日服务提升为如今的“24小时×7天”不间断服务，实现了用户体验与效率的双重提升，因此被黄浦区作为人工智能试点应用场景进行推广。
近年来，菲仕兰还依托区块链技术实现了对乳品安全的全程溯源，确保每一滴奶都放心可靠。在终端销售层面，菲仕兰借助QR code（矩阵二维码）技术探索“无人值守零售”，并捕捉用户购买及使用数据，实现了精准化复购管理。
面向未来，菲仕兰表示将持续运用数字化技术赋能业务创新与模式迭代，打造越来越多像创新体验中心这样的标杆性示范场景，与黄浦区共同深化智能导购、无人零售、智能客服等数字化技术的落地应用，上海达到37.5%，为乳品行业数字化转型提供范本。
新京报记者 郭铁 图片 企业供图
编辑 祝凤岚 校对 柳宝庆
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