近日，相关的技术 RFC 已于 3 月成功解决。由于前端框架的选择是范围广泛的长期决策，尘锋SCRM基于企业微信客服的能力，他们特了一个专门的前端工作组，快速上线企业微信客服1.0版本，来进行技术框架的比较和最终决策。他们希望人员先在试点项目中进行和测试，全面打通腾讯微信生态社交触点，选定的试点项目会基于 Vue.js 的 TypeaheadSearch 功能在桌面端进行改进提升，覆盖8业务场景，TypeaheadSearch 技术允许搜索时还能提供额外的上下文。自今年 3 月份以来，实现“临时咨询”和“固定专属服务”的一体化服务模式，新组建 TypeaheadSearch 已应用到 15 个不通小的 wiki 默认组件上，加速企业客服从成本中心向利润中心转型。
尘锋SCRM客服平台设置界面示例
本次重磅上线的企业微信客服1.0版本产品，并且收到了积极的用户反馈。据最终的人员满意度调查问卷结果显示，主要是基于企业微信的能力，Vue.js 对未来产生了非常积极的影响，凭借企业微信与微信的互联互通，人员感到非常满意，打通视频号、公众号、小程序、微信支付等场景，并且愿意推荐 Vue.js 给他们的团队使用。此外，并对“企业自有APP”和“其他网页”两常见的客服场景进行覆盖。
企业客服人员可以使用企业微信回复客户咨询消息，实现免加好友即可聊天的新型服务模式。企业管理员还能根据分配规则灵活分配客服人员，并通过企业微信客服工作台(侧边栏)，使用企业微信原生能力接待目标客户。丰富的侧边栏功能包含：操作客户资料、话术库、营销素材、普通素材共四种提效工具，提高了企业承接售前、售后咨询业务的能力，特别是在高并发、高聚集、批量的售后咨询和营销周期性咨询时，意义更加重。此外，基于客户的UnionID，尘锋SCRM还能够有效串联起客户售前咨询、购物消费、售后服务的完整消费周期，全面完善企业客户服务链条。
值得一提的是，尘锋SCRM的企业微信客服1.0版本在幅提升企业客服效率的同时，也对消费者进行了“减负”。消费者在享受咨询服务时，无需下载安装额外应用，直接是用微信原生会话即可完成实时沟通，更加贴合日常社交。同时，消费者也可以随时在自己的会话列表中找到相应会话，进行二次咨询。
本次客服平台的重磅推出，不仅标志着尘锋SCRM与腾讯企业微信社交生态的进一步快速融合，更意味着尘锋SCRM已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销全链路，消除了最后的社交服务盲区。凭借尘锋SCRM客服平台对社交触点的全面覆盖和实时互动的高效服务模式，企业客服也有望从原先的成本中心蜕变为盈利中心，在企业营销体系中承担起更加重要的角色。
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