刘强
9月1日铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，网信办(互联网信息办公室)违法和不良信息举报中心受理举报36.9万件，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利，环比增长17.4%、同比增长55.5%；各地网信办举报门受理举报99.3万件，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，环比下降12.3%、同比下降29.7%；全国主要网站受理举报1811.1万件，将于9月上旬上线运行。(铁路)
随着科技快速发展，环比增长17.5%、同比增长68.8%。图片来源：“网信”微信号在全国主要网站受理的举报中，数字化智能化渗透到人们的"衣、食、住、行"方方面面，微博、百度、阿里巴巴、腾讯、快手、豆瓣、今日头条、知乎、新浪网、搜狗、哔哩哔哩动画、拼多多、京东、优酷等主要商业网站受理量占73.8%，一手机一张便能走天下，达1337.2万件。(中新经纬APP)举报/反馈，给我们带来了指尖上出行的便利。
虽然智能手机应用为现代生活打开了一扇“快捷之门”，但另一方面由于手机程序字体图标小看不清，验证操作复杂，应用程序内的服务选项多又杂等等，这些在青年人中根本不算问题的小问题，不少老年人却感觉到无所适从，被挡在了快捷之外。本意是为普罗众带来更多便利的科技的举措，却给作为弱势群体的中老年人制造了更多障碍，在他们的生活与工作当中，出现了巨的“数字鸿沟”。
火车作为百姓出行的重要交通工具，有义务帮助老年人轻松获取网络购票的智慧服务，此次12306推出的"爱心版"新功能包括：支持读屏软件获取网页完整信息;提供无障碍辅助工具，支持放缩小、调整配色、语音识读等;优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。通过对系统自身进行技术改造，降低技术的使用门槛，实施适老化及无障碍功能改造，让老年人也享受到技术带来的便利性，帮助老年人进入智能圈，融入现代智慧生活，提升购票体验。让"智能化时代，一个也不能少"的愿望成为现实。
"爱心版"网购车票模式的上线是对原来购票模式的"补缺"，更是对老人及残障人士的关爱"补位"，这些细节是服务质量和水平的重要体现，更是重要检验。作为服务广旅客的交通铁路门，一直十分关心关爱老年旅客出行。购票时60岁以上老人自动优先分配下铺，各售票窗口也都保留了现金售票功能，针对"老、幼、病、残、孕"开设专门的爱心候车室区域，各个车站可预约接送站服务还提供轮椅等辅助器材提供给行动不便的旅客，列车上的重点服务等等举措，点点滴滴都体现着对老年人的尊敬和关爱。
于细节处见真情，老年群体不应该被智能化时代抛弃，数字智能化时代，数字是冰冷的，但是数字化是有温度的，铁路门正是本着这种人文情怀从小处着眼，助力老人进入智能时代。
