在保证了配送效率和服务多元化之后,如何聚焦自身产品持续打磨用户体验,增益消费者价值以增强其对平台的粘性,成为了即时配送平台的核心课题。
此前,顺丰同城急送重点加码“专人直送”服务,区别于并单配送模式,“专人直送”中顺丰同城骑士单次只为一笔订单服务,从发货地到收货地配送中不再接收其它订单。点对点的服务首先保障了配送时效,据顺丰同城急送披露的数据,10千米范围内“专人直送”平均比普通配送快10分钟,10千米外平均快20分钟。
同时,“专人直送”全程只有一名骑手,任何差错都能追责到人,安全性得到极提升;在服务方面,无论是一位用户由一名骑手专职服务的“尊享感”,还是上门超时、配送超时必赔、保价订单全额赔付等附加权益,都会给用户带来更加愉悦的消费体验。
值得一提的是,“专人直送”采用的是顺丰同城先锋骑士优先指派和优先看单模式,用户可以第一时间享受到先锋骑士的高标准服务。据悉,作为顺丰同城急送旗下一支经过严格挑选的高素质骑士队伍,先锋骑士在服装、装备、行为礼仪、沟通话术等方面进行了全面升级,在保障“专人直送”一键即达、品质配送的同时,也让服务更有温度。
例如用户通过“专人直送”买药时,骑士接单后将全速前往药店取药,并通过专业的保温配送箱将药品安全快速送达,同时还能提供协助拣药、包装,传达用药叮嘱等定制化服务,如亲朋邻里般给用户带来温暖呵护;而用户通过“专人直送”代送鲜花礼品时,穿着整洁、热情有礼的先锋骑士将成为这份“仪式感”最可靠的守护者,还能送祝福、表白、帮排队……为用户创造更多的幸福记忆。
红海未现,多方逐鹿,即时配送行业未来的竞争终将围绕消费者价值展开,“专人直送”是顺丰同城急送面向高端、精细化业务的一次继续探索,为消费者提供了极致的配送体验,也为自身开辟了更广阔的增量空间。
