不少老百姓表示，国内的移动通讯网络服务并不“厚道”，对于老顾客似乎并不重视。可以看到通讯网络商，确实更加重视新用户。往往会为留住新用户，推出一系列相对较好的福利政策，保证和新用户之间有较好的粘度。但移动公司近期传回好消息，他们表示如若是十年没有换号的老顾客，便可以享受到四种特殊权利。
之所以移动给出这些特殊权利，主要是因为现阶段对于通讯商的一些限制。为保证通讯商服务质量，要求通讯商不得阻碍用户换网、换号。为保证老百姓可以自由选择喜欢的通讯网络公司，便推出三网互通功能。该功能的出台，让三家企业较为固定的用户群体出现变动。要保住自己的用户群体，势必要用更优惠的政策留下用户。
考虑到老用户的重要性，移动公司宣布将会对10年以上的老用户开通五星级服务特权。未来这批用户直接拨打移动公司服务号码，便可以直接转接至五星级服务客服处。不仅处理问题的速度变得更加高效，并且可以看到还有不少需要在线下营业可以解决的问题，依旧可以在五星级客服处处理解决。
当然联通和电信也有类似的客服服务，但是联通、电信推出的客服服务开通门槛权限相对较高。仅通过客户充值数额小，判定客户是否能够晋升为五星级用户。相较来说，移动的做法更具人情味，给予的优惠福利政策也有不少。据悉移动为完善老客户服务质量，保证自身企业用户数量基数，决定对自身用户服务体系进行优化完善。
未来老客户不仅可以拿到五星级服务，并且还将会免费享受开通国际漫游、生日祝福、紧急开机等服务。这些服务本身也是通讯商能够给予老百姓最多的福利权限，可见移动为留下客户保证老用户数量，实际上花费的功夫和心思确实不少。此外为保证老用户喜爱移动，对于移动号码的归属感增强，加强号码和客户之间的粘度。
移动宣布将会专门针对老用户推出性价比较高的流量资费套餐。要知道若有十年以上没有换号的移动老用户，分以70、80后群体居多。他们对于自己的号码归属感较强，同时对于手机本身的使用需求相对较少。如若为他们推出一个性价比高的流量套餐，为他们进入互联网时代提供契机，自然自己也可以顺利留下老客户。
不过移动推出诸多服务中，让人感到最为人性化的服务当属于72小时免停机。生活中老百姓难免碰上忘充值话费的问题，以前要是碰上这样的情况，通讯商往往会毫不留情宣布号码停机。如今为保证服务质量，移动宣布将会对出现停机问题的号码，保证前72小时处在免停机的状态之中。
这项权益无疑方便了不少老百姓，这样一来外出未能及时充值话费，依旧也有办法使用电话号码。总得来说，权利还是非常实用的。虽然整体上来看，给到老百姓实质性优惠、补助的政策相对较少。
但是分政策，都是围绕着提高客户服务质量，增强客户粘度来设置的。总体来说，对于客户本身的帮助还是非常。毕竟可以借助这些政策，享受到更加优质的服务。不得不说，推出一号三转网政策非常不错，提高了我国运营商的服务质量。
