当游客进入酒店时，她在前台看不到任何人。相反，一个机器人登记入住，并给她一把房间钥匙。另一个机器人拿着她的手提箱，护送她到房间。房间也由机器人打扫，这是服务业的未来吗？近年来，许多权威机构提出，招聘机器人的成本低于招聘人类员工的成本。但不久前发生的事情让人们停下来思考。2015年，世界上第一家机器人操作的酒店在日本长崎开业，但四年后，人类员工正在取代机器人，这家奇怪的酒店已经受到了一系列宣传，并作为第一家机器人酒店获得了吉尼斯世界纪录。它有一种未来感：雇佣机器人来存放行李、制作鸡尾酒、打扫房间，甚至在酒店跳舞。经营这家酒店的豪斯滕贝格酒店的松尾亚子（AyakoMatsuo）表示，他们最初的想法是：“在一个人口不断减少的，我们认为机器人酒店将有一个市场。”她说，为了降低劳动力成本，机器人将是酒店中替代人类员工的绝佳选择，但当机器人真正工作时，它往往会出错。门房机器人不知道如何回答客户的问题；里跳舞的机器人经常出故障；携带行李的机器人不能爬楼梯或外出；除了基本的查询，问答机器人不能回答其他问题。它甚至认为客户晚上的电话是在向它提问，一遍又一遍地说我听不懂你在说什么，叫醒客人这不是为了节劳动力，而是要求酒店增加人员来帮助和修理这些机器人。因此，酒店最近决定解雇其243台机器人中的一半以上。然而，旅游业的总体发展方向是提高自动化程度。例如，伦敦盖特机场计划在今年夏天试验一种能够自动停车的机器人。据报道，法国和德国也进行了类似的实验。越来越多的酒店正在安装自动值机机，以减少在等候的人数。松尾女士认为，在酒店业，未来仍然是机器人的世界。她从这家奇怪的旅馆的失败中吸取了教训。然而，这并不是说机器人错了。将机器人提供的服务与人类提供的服务区分开来是很重要的。她说：目前，机器人可能无法像人类员工一样猜测客户想要什么，但他们拥有人类所缺乏的能力。面对来自世界各地的客人，即使受过良好教育的人类员工也无法用几十种语言回应客户，但机器人可以。目前和未来一段时间内，机器人可能不会成为酒店员工，但它们在酒店业中的重要性肯定会增长
为什么世界上第一家机器人酒店是一场灾难
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